U vremenu kada pacijenti imaju neograničen pristup informacijama, kada se odluke donose na temelju recenzija, vizuala, brzine odgovora i povjerenja koje se gradi prije nego što je stomatolog ikada vidio pacijenta, svaka ordinacija mora razumjeti da njezin uspjeh više ne ovisi samo o kliničkoj izvrsnosti.

U životu vrijedi jedno jednostavno pravilo: ono što nosiš u sebi to i privlačiš! To je dinamika koju svaki čovjek osjeti u svakodnevici: kada zračiš smirenošću, privlačiš ljude i okolnosti koje donose mir a kada nosiš nemir i kaos, prije ili kasnije upravo to počne ulaziti u tvoj život.

U svakoj branši, bez iznimke, s vremena na vrijeme naiđeš na jednu specifičnu situaciju koja nije odmah vidljiva ali, ako malo bolje promatraš, vidiš kako se jedan sustav polako raspada iznutra.

Kao posrednik ili dentalni agent već desetljeće dovodim pacijente, vodim komunikaciju, odgovaram na pitanja, rješavam nesporazume, slušam i riješavam reklamacije, opravdane i neopravdane. Između dvije strane, one koja pruža i one koja prima, stojim dovoljno blizu da razumijem obje. I upravo zato znam da je ključni nedostatak: JASNA KOMUNIKACIJA.

Reklamacije su realnost s kojom se gotovo svakodnevno susrećem kroz svoj rad s ordinacijama, pacijentima i laboratorijima. No ono što me iznova frustrira jest da se o ovom problemu ne priča otvoreno, iskreno i profesionalno. Ovim tekstom vas pozivam na odgovornost jer smo svi povezani i vaše nesuglasnice, šutnja tko će koga izgubit, tko zna bolje....nas svih košta reputacije!

Dentalni turizam u Hrvatskoj započeo je '90-ih godina i dok su se druge regije tek bavile preživljavanjem tranzicijskog razdoblja, Primorsko-Goranska Županija je već razvijala učinkovite modele dentalnog turizma.

Iako ne postoji specifičan zakon koji zabranjuje uređivanje slika u medicinskoj promidžbi, sve više se ističe potreba za regulacijom lažnog oglašavanja u zdravstvu. U mnogim zemljama već je zabranjeno prikazivanje nerealnih očekivanja, tjst. photoshopiranih rezultata bez jasno označenog disclaimera koje pacijenta mogu navesti na donošenje pogrešne odluke.

No, razmislimo tko je prva osoba koju pacijent čuje? Tko oblikuje prvi dojam? Tko rješava pritužbe, raspoređuje raspored i istovremeno prepoznaje kada netko dolazi sa strahom ili frustracijom?

Ovaj blog nastaje iz iskustva u vođenju ordinacije, organizaciji tima, komunikaciji, marketingu, iskustvu pacijenata, donošenju poslovnih odluka i razvoju poduzetničkog mindseta. Ovaj blog nije tu da ti servira gotova rješenja nego da ti postavi prava pitanja i da te natjera da sagledaš gdje zapravo zapinješ i to ne zbog tržišta, ne zbog konkurencije, nego zbog vlastitog pristupa.