Marketing u stomatologiji

Marketing u stomatologiji nikada nije bio važniji nego danas. U vremenu kada pacijenti imaju neograničen pristup informacijama, kada se odluke donose na temelju recenzija, vizuala, brzine odgovora i povjerenja koje se gradi prije nego što je stomatolog ikada vidio pacijenta, svaka ordinacija mora razumjeti da njezin uspjeh više ne ovisi samo o kliničkoj izvrsnosti.

Stomatologija nije industrija u kojoj se prodaje prolazni proizvod već visoko emocionalna usluga koja zadire u identitet, samopouzdanje i kvalitetu života pacijenta.

Ono što stomatologija prodaje nije ni krunica, ni implantat nego povjerenje.

Marketing u stomatologiji je sustav koji uključuje svaki element od prve Google pretrage, preko razgovora s osobljem, do trenutka kada pacijent sjedne u stomatološku stolicu i dobije terapiju.

Upravo tu dolazi koncept patient journey mappinga tjst. mapiranja puta pacijenta. To je proces u kojem klinika razumije sve faze kroz koje pacijent prolazi: od prve svijesti o potrebi do završetka terapije i potencijalne preporuke drugima.

Kada klinika ne razumije ovaj put, pacijenti se gube na svakoj točki: oglas može privući pažnju, ali nema brze reakcije na upit ili komunikacija počne dobro, ali se izgubi toplina i jasnoća.

Mapiranje pacijentovog puta počinje prije nego što pacijent pomisli da mu je potrebna dentalna usluga. U digitalnom svijetu, svijest se stvara preko vizuala, blogova, preporuka na forumima i objava na društvenim mrežama.

U toj ranoj fazi pacijent ne traži odmah termin zato što istražuje, skuplja dojmove i testira tko mu ulijeva najviše povjerenja.

Ako klinika nema dosljednu prisutnost na internetu, ako nema dovoljno jasnog i stručnog sadržaja, pacijent će otići drugome.

To je prva lekcija: pacijent putuje puno prije prvog kontakta, a marketing klinike mora ga dočekati u toj fazi.

Druga faza je razmatranje kada pacijent već zna da želi rješenje. Možda traži implantate, možda razmišlja o estetskoj stomatologiji ili ortodonciji. On uspoređuje klinike, čita iskustva, šalje upite. Ovdje postaje presudno kako klinika odgovara. Brzina odgovora, ton poruke, jasnoća cijena i spremnost da se objasni terapija to su faktori koji odlučuju.

Treća faza je odluka. Pacijent sada mora odlučiti kome će dati svoje povjerenje, novac i zdravlje. Tu dolazi do izražaja ono što nazivamo touchpoint strategija ili strategija dodirnih točaka. Svaka interakcija između pacijenta i klinike je touchpoint. To može biti prvi oglas, poruka na WhatsAppu, ton glasa na telefonu, izgled recepcije, pa čak i način na koji osoblje otvara vrata.

Svaka ta točka šalje poruku.

Četvrta faza je iskustvo terapije. Ovdje mnogi stomatolozi misle da se sve svodi na njihovu stručnost ali pacijent ne gleda samo tehnički rezultat nego gleda kako ga dočekuju, kako mu objašnjavaju svaki korak, koliko ga poštuju i jesu li dosljedni onome što su obećali u komunikaciji prije dolaska.

Peta faza je post terapijsko iskustvo. Kada pacijent izađe iz ordinacije, proces nije gotov naprotiv, ovdje se odlučuje hoće li postati vaš ambasador ili kritičar.

Zašto je sve ovo krucijalno? Zato što u stomatologiji odluka nije racionalna koliko mislimo. Pacijent ne bira kliniku na temelju analize troškova i koristi, već na temelju emocija, povjerenja i dojma sigurnosti.

Zato marketing u stomatologiji mora biti vođen iz perspektive pacijenta, a ne doktora jer doktor gleda tehniku a pacijent gleda osjećaj.

Klinika može dobiti stotine upita, ali ako nema osobu koja zna komunicirati, ako se ne odgovara brzo, ako se ne zna voditi razgovor prema rezervaciji termina pacijenti odlaze. Marketing može privući pažnju, ali proces konverzije odlučuje hoće li pacijent doći. U praksi, najčešći problem nije samo nedostatak leadova, nego i loša konverzija.

Najviše upita koje dobivam dolazi upravo od stomatologa koji nisu zadovoljni agencijom s kojom trenutno rade. Moje prvo pitanje uvijek je isto: Imate li upite? Odgovor je gotovo uvijek potvrdan. Sljedeći komentar je: Ali ništa od toga.

I tu dolazimo do ključne točke: agencija nije kriva ako od upita nema rezultata. Ključno je pitanje tko odgovara pacijentima, tko ih zove, tko vodi prvi razgovor?

Jer ako osoba na front line poziciji ne zna kako to raditi, onda se ni najbolja marketinška strategija neće pretočiti u stvarne pacijente.

Zato je ključno educirati front line osoblje. Osoba koja odgovara na poruke i pozive je ključni faktor uspjeha. Ta osoba je prvi dojam ordinacije, prva točka povjerenja.

S druge strane, kada je proces dobro postavljen, marketing postaje multiplikator.

Kao što vidimo iz priloženih slika, svaki uloženi euro u oglašavanje vratio se višestruko jer su se leadovi pretvarili u pacijente (zakazane termine i prihvaćene terapije).

Transparentne cijene, jasna komunikacija, brza reakcija i dosljedno iskustvo stvaraju lanac povjerenja koji vodi do dugoročnog rasta.

Zato je marketing sustav u kojem se svaki detalj računa. To je investicija u povjerenje, a povjerenje je ono što čini razliku između ordinacije koja preživljava i ordinacije koja raste.

Upravo zato u edukaciji Biznis iza osmijeha naglasak stavljamo na cijeli proces od marketinga do konverzije jer samo ordinacija koja zna povezati oba elementa može ostvariti stabilan rast.

Za više informacija i konzultacije piši nam na info@dental-global.com ili nas nazovi putem whatsappa na +385 99 333 84 99