Privlačiš reklamom, zadržavaš onim što jesi!

U životu vrijedi jedno jednostavno pravilo: ono što nosiš u sebi to i privlačiš!

To je dinamika koju svaki čovjek osjeti u svakodnevici: kada zračiš smirenošću, privlačiš ljude i okolnosti koje donose mir a kada nosiš nemir i kaos, prije ili kasnije upravo to počne ulaziti u tvoj život.

U poslovanju se ova zakonitost pokazuje još jasnije. Tvrtka nikada ne može rasti iznad vrijednosti i energije koju živi njezin vlasnik. Organizacija preuzima njegove obrasce ponašanja, njegove standarde i njegovu disciplinu ili nedostatak iste. Ako je vlasnik usmjeren, organiziran i dosljedan, taj ton se širi cijelom strukturom, a ako je pak ravnodušan i kaotičan, organizacija postaje njegova refleksija.

Stomatološke ordinacije možda su i najvidljiviji primjer ove dinamike. Pacijenti vrlo brzo osjete atmosferu ordinacije, način na koji ih dočekuje recepcija, komunikacija doktora, međusobna suradnja tima, pa čak i sitni detalji poput urednosti prostora i sve to zajedno šalje poruku. I gotovo uvijek, ta poruka odražava ono što vlasnik jest.

Konceptualna slika podijeljena u dvije polovice: lijeva strana prikazuje glamurozan izlog stomatološke ordinacije, dok desna strana stvarnost iza reklame.

Ako vlasnik ne vodi brigu o sustavu, nema jasne protokole i granice, tim se počinje ponašati jednako neodgovorno. Ako vlasnik ulazi u ordinaciju u žurbi i stresu, pacijenti taj stres osjećaju iako im se nitko nije izravno obratio na takav način. Ako, pak, vlasnik gradi kulturu profesionalnosti i povjerenja, pacijenti to prepoznaju i osjećaju sigurnost.

Ordinacija, jednostavno rečeno, ne može nadmašiti energiju i vrijednosti svog vlasnika.

Marketing u stomatologiji ima svoju ulogu i važnost. Bez njega, pacijenti nikada ne bi čuli za tebe niti bi imali priliku zakoračiti u tvoju ordinaciju. Dobra reklama može privući pažnju, stvoriti interes i dovesti pacijenta do vrata, ali to je tek prvi korak. Marketing privlači do trenutka ulaska, a onda prestaje vrijediti.

Kada pacijent sjedne u čekaonicu, pogleda oko sebe, razgovara s recepcijom i doktorom, kada vidi kako funkcionira tim i osjeti atmosferu, tada marketing prestaje imati snagu. U tom trenutku ne govori više tvoja reklama, nego tvoja stvarnost.

Ako stvarnost prati obećano, pacijent dobiva potvrdu da je donio dobru odluku. Ako je stvarnost lošija od obećanog, osjećaj razočaranja je snažniji nego da reklame nije ni bilo. Pacijent tada osjeća da je prevaren i privučen slikom koja nema uporište u realnosti.

Drugim riječima: privlačiš reklamom, ali zadržavaš onim što jesi.

Kroz godine rada imala sam priliku gledati ove obrasce iz prve ruke.

Vidjela sam ordinacije s blistavim marketingom, savršeno uređenim profilima na društvenim mrežama i kampanjama koje obećavaju vrhunsko iskustvo. Profesionalnost doktora, način rada i emotivno stanje često nisu pratili sliku koju je marketing prikazivao.

U tim trenucima naučila sam možda najvažniju lekciju: marketing može biti savršen ali ne može spasiti ono što iznutra nije postavljeno kako treba.

S druge strane, bilo je i suprotnih primjera. Ordinacije koje možda nisu imale najsuvremeniji marketing ali su imale kulturu. U njima su pacijenti osjećali poštovanje, jasnoću i sigurnost. Tim je znao tko što radi, vlasnik je postavio jasne standarde, a komunikacija je bila iskrena i profesionalna.

Ono što me posebno fascinira jest činjenica da se dinamika može promijeniti čak i zahvaljujući jednom pojedincu. U ordinacijama gdje vlasnik nije imao jasnu viziju ili gdje je sustav bio klimav, znala se pojaviti jedna osoba u večini slučajeva recepcionerka, koja je svojom profesionalnošću privukla drugačiju energiju.

Takvi ljudi postaju magnet za pacijente koji cijene red i kvalitetu i svojim primjerom često povuku i kolege. Pacijenti osjete tu razliku i ostaju povezani zbog te jedne osobe koja unosi profesionalnost i stabilnost.

To je još jedan dokaz da se energija uvijek prenosi i da se ono što sjaji uvijek prepoznaje i privlači.

Ako unosiš kaos, nesigurnost i neodgovornost, dobit ćeš isti odraz natrag u timu i u pacijentima. Ako unosiš strukturu, profesionalnost i jasne standarde, ordinacija će početi privlačiti ljude koji tome odgovaraju.

I znam što si možda pomislio “ma tko će meni promijeniti način na koji ja razmišljam ili radim?” Istina je, nitko ti ne može promijeniti um, to možeš samo ti.

Ali ono gdje ti mogu pomoći jest u tome da ti pokažem put i da zajedno izgradimo sustav, postavimo protokole, definiramo komunikaciju i uvedemo strukturu koja ne ovisi o tvojem dnevnom raspoloženju.

Ako želiš da tvoja ordinacija opstane i raste, moraš biti spreman mijenjati ono što je do sada donosilo kaos. Neću ti mijenjati glavu ali mogu ti pomoći da promijeniš način na koji vodiš ako to stvarno želiš.

Ordinacija je ogledalo vlasnika a odraz koji vidiš uvijek je onaj koji sam stvoriš.

Stay tuned!