U vremenu kada pacijenti imaju neograničen pristup informacijama, kada se odluke donose na temelju recenzija, vizuala, brzine odgovora i povjerenja koje se gradi prije nego što je stomatolog ikada vidio pacijenta, svaka ordinacija mora razumjeti da njezin uspjeh više ne ovisi samo o kliničkoj izvrsnosti.

U životu vrijedi jedno jednostavno pravilo: ono što nosiš u sebi to i privlačiš! To je dinamika koju svaki čovjek osjeti u svakodnevici: kada zračiš smirenošću, privlačiš ljude i okolnosti koje donose mir a kada nosiš nemir i kaos, prije ili kasnije upravo to počne ulaziti u tvoj život.

Kao posrednik ili dentalni agent već desetljeće dovodim pacijente, vodim komunikaciju, odgovaram na pitanja, rješavam nesporazume, slušam i riješavam reklamacije, opravdane i neopravdane. Između dvije strane, one koja pruža i one koja prima, stojim dovoljno blizu da razumijem obje. I upravo zato znam da je ključni nedostatak: JASNA KOMUNIKACIJA.

Reklamacije su realnost s kojom se gotovo svakodnevno susrećem kroz svoj rad s ordinacijama, pacijentima i laboratorijima. No ono što me iznova frustrira jest da se o ovom problemu ne priča otvoreno, iskreno i profesionalno. Ovim tekstom vas pozivam na odgovornost jer smo svi povezani i vaše nesuglasnice, šutnja tko će koga izgubit, tko zna bolje....nas svih košta reputacije!

Dentalni turizam u Hrvatskoj započeo je '90-ih godina i dok su se druge regije tek bavile preživljavanjem tranzicijskog razdoblja, Primorsko-Goranska Županija je već razvijala učinkovite modele dentalnog turizma.

No, razmislimo tko je prva osoba koju pacijent čuje? Tko oblikuje prvi dojam? Tko rješava pritužbe, raspoređuje raspored i istovremeno prepoznaje kada netko dolazi sa strahom ili frustracijom?

Kad si odlučio otvoriti vlastitu ordinaciju, zakoračio si u svijet u kojem tvoje medicinsko znanje više nije dovoljno. Počelo je novo poglavlje koje od tebe ne traži samo preciznu ruku i stručno znanje već i poduzetnički način razmišljanja, stratešku jasnoću i operativnu dosljednost

Ovaj blog nastaje iz iskustva u vođenju ordinacije, organizaciji tima, komunikaciji, marketingu, iskustvu pacijenata, donošenju poslovnih odluka i razvoju poduzetničkog mindseta. Ovaj blog nije tu da ti servira gotova rješenja nego da ti postavi prava pitanja i da te natjera da sagledaš gdje zapravo zapinješ i to ne zbog tržišta, ne zbog konkurencije, nego zbog vlastitog pristupa.