All Articles

Reklamacije su realnost s kojom se gotovo svakodnevno susrećem kroz svoj rad s ordinacijama, pacijentima i laboratorijima.

Zašto onda u stomatologiji gdje se također radi o medicinskim/kirurškim zahvatima, pacijenti često očekuju drugačiji ishod? Zašto se stomatološki rad smatra uspješnim samo ako traje zauvijek?

U takvim trenucima najhrabriji čin možda nije zadržati kontrolu nego je prepustiti nekome tko to zaista želi, netko tko nije imao privilegiju da mu je ordinacija dana. Nekome tko je gladan uspjeha, tko sanja o šansi koju netko drugi uzima zdravo za gotovo.

U poslovanju se ova zakonitost pokazuje još jasnije. Tvrtka nikada ne može rasti iznad vrijednosti i energije koju živi njezin vlasnik. Organizacija preuzima njegove obrasce ponašanja, njegove standarde i njegovu disciplinu ili nedostatak iste.

U vremenu kada pacijenti imaju neograničen pristup informacijama, kada se odluke donose na temelju recenzija, vizuala, brzine odgovora i povjerenja koje se gradi prije nego što je stomatolog ikada vidio pacijenta, svaka ordinacija mora razumjeti da njezin uspjeh više ne ovisi samo o kliničkoj izvrsnosti.

Kad si odlučio otvoriti vlastitu ordinaciju, zakoračio si u svijet u kojem tvoje medicinsko znanje više nije dovoljno. Počelo je novo poglavlje koje od tebe ne traži samo preciznu ruku i stručno znanje, već i poduzetnički način razmišljanja, stratešku jasnoću i operativnu dosljednost. U tom trenutku, postao si i poduzetnik: dvije uloge koje traže dva različita fokusa ali dijele jednu zajedničku misiju: voditi stabilnu, uspješnu i održivu ordinaciju.